FASTENS Производство струбцин
в Московской области
FASTENS Производство струбцин
в Московской области
войти регистрация

10 способов удивить клиента

 В нашем блоге, на сайте компании Fastens.ru много интересных статей, посвященным привлечению клиентов, провокацию его на неосознанные покупки и повышения узнаваемости бренда, с помощью шелфбаннеров, топперов, стопперов на струбцинах для шелфбаннеров, струбцинах с крючками, и различных струбцин для POS материалов. В этой статье речь пойдет о способах по-настоящему, удивить Ваших клиентов, сделать их фанатами вашего бизнеса.

Настоящее счастье - иметь восторженного клиента. Такие клиенты запросто обеспечат ваш бизнес неисчерпаемым источником дохода. Они рекомендуют вас своим друзьям, родным, близким и снова и снова повышают ваш авторитет, укрепляют вашу репутацию.

Но как превратить обычного клиента в неистовствующего фаната? Все что требуется, просто понимать желания и потребности покупателя и творчески превосходить их ожидания. Перед вами 10 способов, как превратить покупателя в вашего фаната, который обеспечит рекламу по сарафанному радио.

Адаптируйте свой подход к проблемам клиентов

Узнайте, столько сколько сможете о препятствиях, которые стояли на пути к успеху ваших клиентов в прошлом и адаптируйте свой маркетинговый подход, подчеркнув, что ваше решение является лучшим. Вместо банального «мы предлагаем такие и такие услуги», расскажите о себе так, чтобы на вас обратили внимание и сказали, «Вот это как раз то, что мы и искали».

Позиционируйте себя как авторитетного специалиста

Работа с настоящим профессионалом, это мощный «вау-фактор», который значительно повышает лояльность ваших клиентов. Создайте свой обзор рынка, в котором для вашего товара или услуги будет отведена лучшая роль, а для вашей компании - лидирующую позиция. Добавьте еще немного эксклюзива, предлагая обзор только уже имеющимся клиентам – просто как еще одно преимущество работы с вами.

Станьте мастером искусства быть доступным

Один из самых простых способов постоянно удивлять своих клиентов – свести время ответа на письма и звонки к минимуму. В современном мире низкого уровня качества обслуживания клиентов оперативный ответ на запрос впечатлит ваших заказчиков и удержит от рассмотрения предложений конкурентов. Дайте короткий и вежливый ответ на любое письмо, даже если вы не в состоянии удовлетворить потребности клиента прямо сейчас, пообещайте, что решите вопрос и ответите в самое ближайшее время. Укрепление чувства собственной значимости – еще одна причина, по которой люди могут стать вашими покупателями навсегда.

Предвосхищайте их нужды и потребности

Ваши клиенты могу иметь свое собственное представление о направлении развития бизнеса, но они могут видеть не все доступные возможности. Узнайте, как они планируют развиваться и дайте им совет или предложите услугу, которая облегчит возможность роста. Свяжите их с нужными людьми, которые могут посодействовать. Откройте их глаза на пути развития и усиления своих позиций на рынке, и они не забудут, как это полезно работать с вами.

Откройте мастер-класс, который даст вашим клиентам дополнительное преимущество

Магазины строительных материалов проводят бесплатные занятия по работе с инструментом, тем самым привлекая покупателей. Финансовые консультанты проводят бесплатные семинары, чтобы обучить клиентов дополнительным возможностям. И в вашем бизнесе можно сделать то же самое. Посмотрите на то, что вы продаете и предположите, какие пробелы в знаниях могут быть у ваших клиентов при выборе товара или услуги. Затем предложите бесплатный мастер-класс, который восполнит их знания, и посмотрите насколько больше вас стали ценить.

Спрашивайте отзывы после продажи

Типичная процедура заканчивается на самом акте продажи, но вы можете удивить своих клиентов и сделать взаимодействие более приятным. Простой звонок или письмо с вопросом «все ли понравилось, и что мы могли бы еще для вас сделать» даст вашему клиенту 110% уверенности, что вы преданы своему делу и работаете честно и открыто, что вы предложите только самое лучше, что только можно получить.

Рассказывайте о товарах с точки зрения ценности, а не стоимости

Если процесс, предшествующий продаже, направлен на описание преимуществ перед другими товарами и услугами, маркетинг самой продажи акцентирован на ценности приобретения. Каждый раз при общении с покупателями говорите о том, что именно они приобретают и в чем будет заключаться выгода от приобретения. Заказчик, получая «3 новых примера логотипа», например, не будет настолько впечатлен, как получающий «3 новых концепции логотипа с примерами нанесения на различные поверхности и с исходными файлами, в которые можно вносить изменения». Удостоверьтесь, что ваш клиент понимает конечный результат своего приобретения, и он будет уверен, что деньги потрачены не напрасно.

Поощряйте лояльность клиентов растущими бонусами

Сохранение длительных отношений с существующими клиентами сохраняет вам массу времени и денег от привлечения новых, почему бы тогда не направить часть сэкономленных средств на лояльных покупателей? Предоставления различного рода бонусов и скидок поможет не только сохранить, но и порадовать клиентов, особенно, если цена на ваш товар ли услугу продолжает расти. Вне зависимости от того предоставляете ли вы скидку или время от времени предлагаете бесплатные товары и услуги, неожиданные подарки и сюрпризы привяжут ваших клиентов.

Давайте вашим клиентам бесплатную рекламу

В обычную практику входит реклама клиентов на своем сайте, это повышает вашу репутацию, но думали ли вы об улучшении репутации своих клиентов. Подумайте о публикации в онлайн пресс-релизе, рассказывающей о компании вашего клиента или статье на сайте или блоге с соответствующей тематикой. Этот неожиданный акт доброй воли не будет дорого вам стоить, но клиент запомнит его на всю жизнь.

Предлагайте меньше, приносите больше (всегда)

Самый верный путь закрепить «вау импульс» в сознании вашего клиента просто всегда превосходить ожидания. Не обещайте лишнего – будьте реалистичны и конкретны, говоря о том, что и в какие сроки вы можете предложить. Затем продемонстрируйте впечатляющий результат. Это, наверное, самый простой способ укрепить свою репутацию – своего рода валюту маркетинга – гарантию дохода от своих постоянных клиентов и рекомендации в будущем.

Каждый значимый бренд обладает рядом преимуществ, которые влияют на «вау фактор» - чувство превосходства, гарантии и качество которые заставляют покупателя сохранять лояльность. Чтобы сделать ваш бренд значимым, внесите эту стратегию в свой маркетинговый план и активно используйте ее. Теперь вы знаете, как удивить своих клиентов, пора приступить к реализации.